Формирование корпоративного имиджа ГОУ ЯО ИРО

Имидж-концепция ГОУ ЯО ИРО воплотила в себе следующую идею: институт не только должен работать эффективно и результативно, но и все субъекты региональной системы образования должны быть убеждены в том, что институт работает эффективно и результативно.

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.
2. В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.
3. Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.
   Деятельность по формированию позитивного имиджа началась с создания отдела маркетинга, чьими задачами в том числе были обозначены следующие: «Определение и реализация мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта, организация и проведение рекламных кампаний и PR-мероприятий».
   На втором этапе Институт развития образования перешел на новую систему организации своей деятельности — была введена система менеджмента качества. Началась проработка концепции по формированию имиджа.
   Основаниями для построения имидж-концепции ГОУ ЯО ИРО стали идеологемы, зафиксированные в ключевых стратегических документах Института:

• удовлетворение потребностей специалистов в получении знаний о новейших достижениях в области образования, повышение профессиональных знаний специалистов РСО является целью Института (Устав);
• обеспечение гарантии качества индивидуализированной образовательной

услуги, ориентации на заказчика (учредителя, руководителя ОУ) и потребителя (специалиста РСО) является доминантой деятельности ГОУ ЯО ИРО;

• в Концепции программы развития ИРО человеческий капитал определен как ценность;
• сервисная деятельность по оформлению человеческого капитала становится фокусом конкурентных преимуществ Института;
• устойчивые конкурентные преимущества ГОУ ЯО ИРО основываются на ответственности каждого сотрудника Института за качество оказываемых услуг, необходимости улучшать свою деятельность, и тем самым, способствовать развитию РСО («Политика и цели ИРО в области качества»);
• индивидуализированная образовательная услуга рассматривается как новая система отношений между производителем услуги и потребителем услуги.
  Работа по формированию имиджа ГОУ ЯО ИРО позволила выйти сотрудникам организации на новый уровень понимания необходимости деятельности в данном направлении государственного предприятия, оказывающего услуги повышения квалификации и переподготовке педагогических кадров.